I work with clients, the products they use and the markets they want to reach.Trabalho com clientes, com os produtos que eles usam e com os mercados que querem alcançar.

An unserved segment turned into a sales channelUm segmento sem atendimento virou canal de vendas

ContextContextoThe product was sold one subscription at a time. Agencies managing many client sites had no offer built for them.O produto era vendido uma assinatura por vez. Agências que cuidam de vários sites de clientes não tinham uma oferta feita para elas.

What I didO que fizTook the case to leadership, designed a bulk-subscription model with Operations and Product, and ran positioning, sales, onboarding, training and expansion. Upgrades and add-ons were matched to each agency's actual usage.Levei o caso à liderança, desenhei com Operações e Produto um modelo de assinatura em volume e conduzi posicionamento, venda, onboarding, treinamento e expansão. Upgrades e add-ons seguiram o uso real de cada agência.

Bug fixes cut from two months to under a weekCorreção de bugs: de dois meses para menos de uma semana

ContextContextoBug reports passed through QA before engineering saw them. Some fixes took up to two months and customers cancelled while waiting.Os bugs passavam pelo QA antes de chegar à engenharia. Algumas correções levavam até dois meses e clientes cancelavam enquanto esperavam.

What I didO que fizProposed a direct route to the engineering lead. The developers set up a dedicated Jira board; I designed the prioritisation framework, ranking bugs by revenue and retention impact, and trained the whole team on it.Propus ao líder de engenharia uma rota direta. Os desenvolvedores criaram um board dedicado no Jira; eu desenhei o critério de prioridade, ordenando bugs por impacto em receita e retenção, e treinei o time todo.

Site audits that crawled zero pagesAuditorias que mostravam zero páginas

ContextContextoCustomers with JavaScript or Angular sites received audits with 0 pages crawled. It was treated as normal and those clients were leaving.Clientes com sites em JavaScript ou Angular recebiam auditorias com 0 páginas. Era tratado como normal e esses clientes estavam saindo.

What I didO que fizCollected the cases and worked with the crawling API provider's technical team to enable JavaScript rendering. Also had crawl speed reduced for sites our requests overloaded, and requested background crawls with an email when finished, so audits no longer died when users closed the tab.Reuni os casos e, com o time técnico do fornecedor da API de crawling, ativamos a renderização de JavaScript. Também reduzimos a velocidade de crawl para sites sobrecarregados e pedi crawls em segundo plano com e-mail ao terminar, para a auditoria não morrer quando o usuário fechava a aba.

Running a nine-person customer teamGestão de um time de 9 pessoas

• About 300 tickets and 40 chats a day, 9.5/10 team CSAT, 20-minute average first responseCerca de 300 tickets e 40 chats por dia, CSAT do time de 9,5/10, primeira resposta média em 20 minutos
• Hired 3 to 5 people end to end, wrote the SOPs, ran QA on replies and owned escalationsContratei de 3 a 5 pessoas do início ao fim, escrevi os SOPs, fiz QA das respostas e cuidei dos escalonamentos
• Designed an SEO training programme with assessments so reps could advise clients on strategyCriei um programa de capacitação em SEO com avaliações para o time orientar clientes em estratégia
• Tracked renewals through Stripe and Recurly billing data; weekly KPI reports to C-level in ConfluenceAcompanhei renovações pelos dados do Stripe e Recurly; KPIs semanais para o C-level no Confluence

Rebuilding the company's public ratingRecuperando a nota pública da empresa

Owned the review platforms (Trustpilot, G2, Capterra, Chrome Web Store), wrote a review acquisition strategy, answered reviews, flagged ones that broke platform guidelines and reported sentiment to leadership.Cuidei das plataformas de avaliação (Trustpilot, G2, Capterra, Chrome Web Store), criei uma estratégia de captação de avaliações, respondi avaliações, sinalizei as que violavam as regras e reportei o sentimento à liderança.

Two knowledge bases built from zeroDuas bases de conhecimento criadas do zero

Prioritised topics by crossing search demand with Zendesk ticket drivers, wrote about 100 articles for Ubersuggest and AnswerThePublic, and published them in several languages through a bulk spreadsheet-to-WordPress upload. The articles ranked and ticket volume dropped noticeably.Priorizei os temas cruzando demanda de busca com os motivos de tickets no Zendesk, escrevi cerca de 100 artigos para o Ubersuggest e o AnswerThePublic e publiquei em vários idiomas com upload em massa da planilha para o WordPress. Os artigos ranquearam e o volume de tickets caiu de forma visível.

Growing a Brazilian file-sharing platform through SEOCrescimento de uma plataforma brasileira com SEO

Started as a freelancer months after launch, then joined full time in support and became Digital Marketing Manager within 18 months. Did all the SEO, built link building through outreach, guest posts and digital PR, set up partnerships with online communities, and created the affiliate programme from scratch with tracking, dashboards and performance reviews. Also monitored and handled brand mentions on forums and threads that ranked for the brand.Comecei como freelancer meses após o lançamento, entrei em tempo integral no suporte e virei gerente de marketing digital em 18 meses. Fiz todo o SEO, link building com outreach, guest posts e PR digital, parcerias com comunidades online e criei do zero o programa de afiliados, com rastreamento, dashboards e análise de desempenho. Também monitorei menções à marca em fóruns que ranqueavam para o nome.

Export deals for Hungarian companies in BrazilNegócios de exportação de empresas húngaras no Brasil

Government agency set up to support Hungarian exporters. Researched export opportunities and public tenders in pharmaceuticals, industrial machinery, energy, IoT and wine. Ran foreign trade deals end to end: partner search, qualification, negotiation, contracts, compliance, delivery and documentation. Built the organisation's Brazilian website and wrote its SEO and blog content.Agência do governo criada para apoiar exportadores húngaros. Pesquisei oportunidades de exportação e licitações em farmacêutica, máquinas industriais, energia, IoT e vinhos. Conduzi negócios de comércio exterior do início ao fim: busca de parceiros, qualificação, negociação, contratos, compliance, entrega e documentação. Criei o site brasileiro da organização e escrevi o conteúdo de SEO e o blog.

Distributor onboarding for an IoT manufacturerOnboarding de distribuidores para uma fabricante de IoT

The work began as a Trading House client and continued directly with the company. In 2018, B2B outreach and partnerships with European distributors. In 2025, Brazil market entry: competitive research on 20+ products, outbound calling and meeting setting, and partner onboarding built with workflows, dashboards and milestones, working directly with C-level.O trabalho começou como cliente da Câmara de Comércio e seguiu direto com a empresa. Em 2018, prospecção B2B e parcerias com distribuidores europeus. Em 2025, entrada no Brasil: pesquisa competitiva de mais de 20 produtos, ligações de prospecção e agendamento de reuniões, e onboarding de parceiros com fluxos, dashboards e marcos, direto com o C-level.

Delivery across about 10 B2B accountsEntrega para cerca de 10 contas B2B

• Paired with the Account Manager, owned internal delivery: briefs to design, SEO, paid media and web developmentAo lado do Account Manager, cuidei da entrega interna: briefings para design, SEO, mídia paga e desenvolvimento web
• Set and shifted media budgets across Google Ads, Performance Max and Meta Ads, and reviewed performance before every client deliveryDefini e redistribuí verbas entre Google Ads, Performance Max e Meta Ads, e revisei o desempenho antes de cada entrega
• Built and published ads, checked copy, links, UTMs and tracking before launchMontei e publiquei anúncios, conferindo textos, links, UTMs e rastreamento antes de subir
• Ran social strategy in Agorapulse and advised clients on Google Business ProfileCuidei da estratégia de redes no Agorapulse e orientei clientes sobre o Perfil da Empresa no Google